Refund Policy / 退款政策

最后更新：2026年8月12日

本退款政策适用于 OutsideAxis 提供的商业调研与决策支持服务。OutsideAxis 由 Dream Castle Media Agency LLC 运营。

我们理解客户在正式启动项目前可能需要确认范围、交付物、时间和费用。因此，我们会在正式开始调研前尽量明确服务边界，避免客户承担不清晰的成本。

1. 基本原则

OutsideAxis 提供的是定制化商业调研与人工复核服务。服务一旦开始，通常会涉及资料搜集、来源筛选、分析判断、人工复核、项目沟通和时间投入。

因此，退款安排将根据项目阶段、已投入工作、已发生费用和双方确认范围进行评估。

2. 尚未开始工作前

如果客户已付款，但我们尚未开始实质性工作，客户可以申请取消项目。

在这种情况下，我们通常可以退还尚未发生的服务费用，但可能扣除已实际发生且依法允许扣除的支付处理费用、第三方服务费用，以及双方事先书面确认的不可退费用。

3. 已确认范围但尚未深度启动

如果双方已经确认项目范围、交付物和时间，但尚未进入实质性资料搜集、分析或报告撰写阶段，客户可以提出取消申请。

我们将根据已完成的沟通、范围设计、初步评估、资料准备和行政处理情况，判断是否可部分退款。

4. 已开始调研后

一旦我们已经开始资料搜集、来源筛选、分析、人工复核、报告结构设计或报告撰写，通常不提供全额退款。

如客户要求取消，我们可根据已完成工作比例、已发生费用和剩余未完成部分，酌情评估是否提供部分退款或服务额度调整。

5. 已交付后

交付物已发送或提供后，除非存在明显的服务错误、文件损坏、交付物与已确认范围明显不一致等情况，通常不因以下原因提供退款：

- 客户改变主意；
- 客户不同意调研结论；
- 客户认为结果不符合原先期待；
- 市场、政策、竞争或第三方环境发生变化；
- 客户基于调研材料采取行动后未获得预期商业结果；
- 客户在交付后提出超出原范围的新需求。

6. 修改与补充

如果交付物存在格式错误、明显遗漏、排版问题或与已确认范围不一致的内容，我们会在合理范围内进行修正。

如果客户要求新增问题、扩大范围、更换方向、增加资料来源、增加语言版本、增加会议或重新分析，可能需要另行报价。

7. 第三方费用

如项目涉及数据库费用、外部服务费用、第三方工具费用、翻译费用、文件处理费用或其他由客户确认的第三方成本，该等费用可能无法退款。

8. 退款申请方式

客户如需申请退款或取消，请通过以下邮箱联系：

请在邮件中说明：

- 姓名和公司 / 组织名称；
- 项目名称或调研主题；
- 付款日期和金额；
- 申请取消或退款的原因；
- 相关沟通记录或订单信息。

我们通常会在 5–10 个工作日内回复退款申请。复杂项目可能需要更长时间评估。

9. 支付渠道处理时间

如退款获得批准，实际到账时间可能取决于支付渠道、银行、信用卡机构或第三方支付服务商。我们无法控制第三方机构的处理速度。

10. 政策更新

我们可能不时更新本退款政策。更新后版本将在本页面发布，并注明最后更新日期。

11. 适用法律

本退款政策不限制客户依据适用法律享有的不可放弃的权利。如本政策与适用法律存在冲突，以适用法律的强制性规定为准。

12. 联系我们

OutsideAxis
Operated by Dream Castle Media Agency LLC
Email: contact@outsideaxis.com